Позитивный блог

Когда-то один мой друг восторгался продвинутой службой маркетинга одной компании… якобы, они смогли построить абсолютное оружие в виде математических моделей, которые чуть ли не погоду на целевых рынках на 10 лет вперёд предсказывают.

Сделали мы для этих талантливых людей сайт. Публиковать пока не буду, т.к. есть ещё шанс решить дело миром. три месяца они отдавали нам модели своих мегакреативных домиков. Отдали. Кривые. Мы их за ихним моделлером поправили. Ещё два писали тексты - в итоге мы сами им почти всё написали. Сайт онлайн уже месяца два. Все эти два месяца вместо денег я слышу “да да, сейчас, я в германии/казани/мухо.. (нужное подчеркнуть), завтра/в понедельник/в среду приеду и всё сделаю”. По итогу трёх месяцев:

мне сказал не оплачивать Ка–ик. удержав с меня зарпл. пока не закончится формирование сайта целиком…. буду сегодня писать текст.

Работы по ТЗ выполнены, сайт давно онлайн, что такое “закончится формирование” - хз. Вот вам и продвинутый маркетинг.

23-е февраля. С праздником!

Казалось бы день как день. Но нет, сама цифра 23-е февраля ставит на работе жирны крест. Я понимаю, что за границей его почти не отмечают, но центральный офис не шлет руководящих писем, а российско-украинские коллеги, вообще, кажется вымерли. Хотя выходные только в России. Дистрибьюторы отменили встречи, а те, кто все таки сегодня работает, отмечают небывало низкий поток звонков. Кафе в разгар обеда пустое, чего не было уже с лета.

Все-таки это праздник! Поздравляю всех!

Город завален снегом. В багажнике снова прочно обосновалась лопата. И не только обосновалась, но и периодически пускается в ход. Хотя, в общем, лопату кладу в багажник каждую зиму уже на протяжении нескольких лет. Хватило один раз, посреди ночи, разгребать снег подручными средствами, бегать в поисках случайных прохожих, которые могли бы помочь и все… На следующий день поехал и купил лопату – не снежный шуфель, а обычную с плоским штыком. На мой взгляд, ей удобней снег и лед именно долбить, до асфальта, когда совсем сцепления нет. Ну и в принципе хватит, чтобы буртик, накиданный снегоуборщиком, разгрести и выехать. Но очистить полноценное парковочное место она слабо подходит. Вот и думаю, ехать ли за второй, большой лопатой или нет…?

Сегодня открыл вакансию копирайтера. Пришли мы к мысли о том, что аутсорсить текстописание к фрилансерам нам больше не интересно, работы достаточно для почти полной ставки. Закинул вакансию на tut.by, нарисовал там неполный день, прокомментировал, что ожидаю увидеть студента последних курсов на 2/3 ставки или типа того, нарисовал вполне нормальные на моё имхо 350 долл зарплаты. Это за неполный день и студента. Получил за пол дня десяток резюме. некоторые даже с симпатичными фотками.
Проблема в том, что кроме симпатичных фоток в резюме будущих копирайтеров отлично прижились ошибки! Нормальные такие арфографические ошибки! Ладно… часть сразу сбрасываем в корзину. Остальным отправляем тест:

Здравствуйте, ХХХ.

Вот Вам тестовое задание:

Необходимо написать !уникального! текста объемом от 2000 символов без пробелов. Тема статьи “Дизайн интерьера квартиры”. Желательно при написании статьи оптимизировать под запрос “дизайн интерьера квартиры”, т.е. в текст статьи добавлять вхождение ключевого слова “дизайн интерьера квартиры” 4-6% от всего текста.

Если есть блог и не стыдно за него, вместе с написанным материалом пришлите его адрес.

–Сергей.

Все 6 апликантов прислали тексты, минимум на 70% состоящие из прямого заимствования с других сайтов! Хотя всем чётко говорили, что текст должен быть уникальным. Это что, копирайт у нас теперь принято путать с копипастом? Или принято пытаться надуть потенциального работодателя прямо с собеседования? Ощущение сюрреализма: зачем устраиваться на работу, которую однозначно прогадишь и будешь выгнан через неделю? и неужели так сложно догадаться, что если наниматель занимается разработкой сайтов и поисковой оптимизацией, то он умеет пользоваться гуглем?

Картина маслом. Посоветуйте студента кто, а? Можно без симпатичной фотки, но чтобы честный был.

boost-characters-2d

Искренне рассчитываю, что вставленный видеофайл работает. Это мой первый опыт столь сложного сообщения.

Вообще-то мне захотелось в рамках данного сайта прорекламировать один из продуктов компании 3М, на которую я имею честь работать. В принципе, это может быть и нехорошо, но уж больно он мне нравиться. даже не сам продукт, а то, что из него можно сделать. И имеет прямое отношение к маркетингу. И раз уж больше никто ни о чем здесь не пишет и не обсуждает, то писать буду я и о чем хочу. Вот так!

Итак (фанфары) — пленки обратной проекции 3М Vikuiti. На самом деле, не смотря на кажущуюся простоту, очень и очень hi-tech продукт. На специальную основу (поглощает свет с обратной стороны пленки) наклеены миллионы микроскопических сфер, которые транслируют световой поток (от проектора) наружу.

Тем самым обеспечивая угол обзора в 180 градусов. Почему это гуд для трейд-маркетинга. См. на следующем примере — сколько времени пешеход будет обозревать картинку на витрине магазина:

Т. е. все просто — чем шире угол обзора, тем дольше наивный покупатель может лицезреть рекламу, что есть однозначно хорошо и полезно.

Все просто: клеим пленку с обратной стороны витрины магазина, настраиваем проектор - и все результат гарантирован. Особенно хорошо должно получаться внутри больших гиперов и т.п. объектов, где не будет прямого солнечного света — можно сэкономить на мощном проекторе.

Еще один немаловажный плюс — стоимость: в общем-то пленка обратной проекции недешевая (как впрочем большинство продукции 3М), да и проектор еще надо купить впридачу. Но, элементарный подсчет показывает, что при желании создать изображение с диагональю более 70 дюймов, комплект пленка + проектор становиться все выгоднее и выгоднее с каждым лишним дюймом диагонали.

Ну и мое любимое — это возможность придавать пленке любую форму. Как следствие, это создание 2D виртуальных манекенов — как на ролике, если он запускается. конечно. Это должно быть что-то с чем-то. Искренне надеюсь, сделать такой в Беларуси. Вот только надо найти отважного пионера в трейд-маркетинге. Обычными промо-девочками уже никого не удивишь.

Вот уже около семи или даже восьми лет я являюсь постоянным абонентом «Космос-ТВ». В основном, доволен. Может, конечно, подбор каналов не такой как на спутниках и абонентская плата высоковата – но меня все устраивало. Особенно, должен сказать спасибо их техслужбам – установкам и техподдержке по интернету. Делают то, что должны делать и при этом делают хорошо.

И вот 1-го сентября я отправился заключать очередной контракт, поскольку вновь сменил место жительства. Прождав около часа, я был мило удивлен девушкой, сообщившей, что 31 го августа у них закончилась акция с бесплатным подключением (чуть менее 100 000 рублей экономии). Как я был расстроен! Почему? Да потому, что я не мог в течение двух или трех дней дозвониться до их офиса в связи с хронической недоступностью их же операторов. Ну, зачем она об этом мне сказала – право слово – было бы легче.

Поскольку дом новый, то в оговоренное время приехала служба техподдержки быстро и качественно дала заключение о возможности приема сигнала и я снова поехал в офис.

Опять очередь, из 7 окошек работает то два, то три оператора, опять около часа ожидания. Но это фигня… видели бы вы, сколько людей пришло после меня, ближе к концу рабочего дня. Как мне объяснили словоохотливые соседи по очереди ( такие люди есть в каждой очереди) у Космоса очередная акция по Интернет – отсюда и очередь.

Мне искренне непонятно, почему хорошая компания не может предусмотреть это? За стеклом сидит начальник отдела и не реагирует на ситуацию – понимаю, привыкла. Я не привык. Когда такое происходило в компании, где работал я, у маня не падала с головы корона сесть за место операциониста и ускорить процесс. И уж подавно я старался не создавать таких ситуаций – ведь поток очевиден. Я все понимаю, и ограниченность ресурсов и длительность смен и оплата труда – но все можно решить. Абсолютно все. Мне искренне жаль тех, кто подключается сейчас на Космос – ведь они не получают того сервиса, который сделал меня их верным клиентом уже на 8 лет. И еще мне жаль генеральное руководство, конторе не видит как по мелочам рушиться здание хорошего имиджа их компании.

Кстати, на сайте нет формы обратной связи… Почему бы?

Коллеги, уже длительное время я в свободные минуты анализирую возможные показатели, которыми может оцениваться эффективность маркетинговой деятельности. Цель - предельное уменьшение их числа с отказом от всех промежуточных. То есть, определение минимального набора индикаторов, по которым можно видеть, что в целом маркетинг в прошедшем периоде сработал хорошо.

Не обсуждая пока краткосрочные и долгосрочные показатели, хотелось бы услышать мнения коллег про среднесрочные (6-12 месяцев) показатели. В частности, привожу такое рассуждение: реально, маркетинг должен балансировать между объемом продаж и добавленной стоимостью. Отдачу на капитал как третий показатель я не рассматриваю: много больше она зависит от других функций, особенно в товарной деятельности. В таком случае, разумно ли - для себя, не для расчета вознаграждений - использовать как индикатор что-нибудь вроде “доля рынка * наценку”?

Пример: исходно у нас, пускай, 10% рынка и 15% средней наценки. Или 0.1*0.15=0.015

а) Рынок в целом упал, наш абсолютный объем продаж не изменился, наценка не изменилась.  Получаем:

0.15*0.15= 0.0225. Значение увеличилось, хотя мы продавали столько же и по той же цене. Вообще, это ведь неплохо, когда все падали, верно?

б) Рынок в целом упал, наши продажи упали пропорционально, но мы смогли продавать по более высокой цене. Получаем:

0.1*0.17=0.017. Вроде бы, можно считать, что сработали ничего так. Хотя ведь реально - мы в минусе, пусть и меньшем, чем другие.

Ну, и так далее. В общем, какие есть мнения, можно ли ориентироваться по такой штуке и как ее можно улучшить?

Вообще то, я не очень люблю писать отзывы. Наверное, потому, что уж больно однотипными они всегда получаются. Мол, спасибо, хорошо, так держать и так далее… Интересно читать критику, однако конструктивная встречается редко, а от поливания грязью конкурента (недобросовестного покупателя, плохого продавца – нужное подчеркнуть) – становится как то гадко, что ли..

Однако, сейчас именно такой случай, когда мне хочется потратить время и поделиться своими впечатлениями от бизнес-игры Livon, которая проводила бизнес-школа ИПМ. Вкратце, четыре команды, продают одинаковые товары ограниченному количеству покупателей, на протяжении нескольких лет, оперируя ценами, рекламой, производственными мощностями. Цель понятна – обойти конкурентов.

Сразу скажу – наша команда проиграла, хотя явно могла выиграть. И тому виной наша ошибка в выборе стратегии. Я пронимаю это теперь, потому что именно проиграв, я думал еще два дня, что и почему сделал неправильно. А выиграй мы – наверняка бы прошел дальше и не задумывался. Эта игра заставляет думать. Кстати, название игра не совсем корректно – это бизнес моделирование. Да — упрощенное, да – с правилами и условностями, но – оно заставляет думать.

Через несколько дней я додумался, но совсем до другого – я понял, где и какие ошибки совершал в реальной бизнес-практике, будучи директором по маркетингу крупных компаний. Потому что именно сжатый формат позволяет увидеть «лес за деревьями», ведь в реальной жизни именно протяженность во времени между принятием решений и результатами, а также огромное количество сторонних помех разного рода, которых попросту нет в бизнес модели, не дает провести адекватную оценку. Я искренне пожалел, что рядом со мной не играли директора и владельцы компаний, которых я знаю – они бы смогли понять о стратегии и тактике развития за этот день больше, чем за несколько специальных семинаров.

Это не рекламный отзыв, просто именно после этой бизнес-игры – стали как-то яснее видны непоследовательные шаги каждой второй белорусской компании. Признаюсь грешен – за мной тоже много таких ошибок. Просто, зачастую выигрывая на коротком отрезке, ты проигрываешь в длительном забеге. В реальной жизни этого не видно… ты уже не помнишь, что допущенные два-три года назад просчеты привели к нынешнему краху. А если ты не Procter&Gamble никто не будет анализировать твои ошибки и разбирать их в учебниках.

Конец рабочего дня. Сотрудники разбежались по текущим вопросам; продавец по телефонам отпросился чуть раньше в автошколу: обычно после 17 уже никто не звонит, решаем текуще-плановые вопросы.

Бэмц: входящий звонок. Клиент-физлицо спрашивает сотовый. Кое-как (не помню я этот суровый интерфейс) вижу, что нужной модели нет — ну и хорошо, собственно. Ан нет: он грустно рассказывает, что уже в одном месте посмотрел такую — там батарея вовсе не 1200, а 750. Потому что у дистрибьютора был баг в каталоге. Ну, и спрашивает — а что можно найти, чтобы попроще, и с большой АКБ?

Склад по телефонам — на другом конце города. Туда, сюда, доставка — мы на бюджетной модели и не зарабатываем-то, по сути. Можно — и даже логично было — послать. Нет, полез в базу, посмотрел модели, выбрал две, перезваниваю: у нас сейчас, мол, нет, и дня два точно не будет, но вообще — существует вот такая и такая модель, отличаются тем-то, плюсы и минусы такие. “Теперь Вы знаете, что Вам нужно спрашивать.”

Сотовые — это такой товар, который все хотят срочно. И по ним есть сотни продавцов. Как Вы думаете, что мне говорит человек? “Я Вам завтра позвоню — хорошо?”

Как же надо ненавидеть своего клиента белорусской розничной торговле, если вот такой вот незатейливый сервис производит такой эффект!