Позитивный блог

Город завален снегом. В багажнике снова прочно обосновалась лопата. И не только обосновалась, но и периодически пускается в ход. Хотя, в общем, лопату кладу в багажник каждую зиму уже на протяжении нескольких лет. Хватило один раз, посреди ночи, разгребать снег подручными средствами, бегать в поисках случайных прохожих, которые могли бы помочь и все… На следующий день поехал и купил лопату – не снежный шуфель, а обычную с плоским штыком. На мой взгляд, ей удобней снег и лед именно долбить, до асфальта, когда совсем сцепления нет. Ну и в принципе хватит, чтобы буртик, накиданный снегоуборщиком, разгрести и выехать. Но очистить полноценное парковочное место она слабо подходит. Вот и думаю, ехать ли за второй, большой лопатой или нет…?

Сегодня открыл вакансию копирайтера. Пришли мы к мысли о том, что аутсорсить текстописание к фрилансерам нам больше не интересно, работы достаточно для почти полной ставки. Закинул вакансию на tut.by, нарисовал там неполный день, прокомментировал, что ожидаю увидеть студента последних курсов на 2/3 ставки или типа того, нарисовал вполне нормальные на моё имхо 350 долл зарплаты. Это за неполный день и студента. Получил за пол дня десяток резюме. некоторые даже с симпатичными фотками.
Проблема в том, что кроме симпатичных фоток в резюме будущих копирайтеров отлично прижились ошибки! Нормальные такие арфографические ошибки! Ладно… часть сразу сбрасываем в корзину. Остальным отправляем тест:

Здравствуйте, ХХХ.

Вот Вам тестовое задание:

Необходимо написать !уникального! текста объемом от 2000 символов без пробелов. Тема статьи “Дизайн интерьера квартиры”. Желательно при написании статьи оптимизировать под запрос “дизайн интерьера квартиры”, т.е. в текст статьи добавлять вхождение ключевого слова “дизайн интерьера квартиры” 4-6% от всего текста.

Если есть блог и не стыдно за него, вместе с написанным материалом пришлите его адрес.

–Сергей.

Все 6 апликантов прислали тексты, минимум на 70% состоящие из прямого заимствования с других сайтов! Хотя всем чётко говорили, что текст должен быть уникальным. Это что, копирайт у нас теперь принято путать с копипастом? Или принято пытаться надуть потенциального работодателя прямо с собеседования? Ощущение сюрреализма: зачем устраиваться на работу, которую однозначно прогадишь и будешь выгнан через неделю? и неужели так сложно догадаться, что если наниматель занимается разработкой сайтов и поисковой оптимизацией, то он умеет пользоваться гуглем?

Картина маслом. Посоветуйте студента кто, а? Можно без симпатичной фотки, но чтобы честный был.

boost-characters-2d

Искренне рассчитываю, что вставленный видеофайл работает. Это мой первый опыт столь сложного сообщения.

Вообще-то мне захотелось в рамках данного сайта прорекламировать один из продуктов компании 3М, на которую я имею честь работать. В принципе, это может быть и нехорошо, но уж больно он мне нравиться. даже не сам продукт, а то, что из него можно сделать. И имеет прямое отношение к маркетингу. И раз уж больше никто ни о чем здесь не пишет и не обсуждает, то писать буду я и о чем хочу. Вот так!

Итак (фанфары) — пленки обратной проекции 3М Vikuiti. На самом деле, не смотря на кажущуюся простоту, очень и очень hi-tech продукт. На специальную основу (поглощает свет с обратной стороны пленки) наклеены миллионы микроскопических сфер, которые транслируют световой поток (от проектора) наружу.

Тем самым обеспечивая угол обзора в 180 градусов. Почему это гуд для трейд-маркетинга. См. на следующем примере — сколько времени пешеход будет обозревать картинку на витрине магазина:

Т. е. все просто — чем шире угол обзора, тем дольше наивный покупатель может лицезреть рекламу, что есть однозначно хорошо и полезно.

Все просто: клеим пленку с обратной стороны витрины магазина, настраиваем проектор - и все результат гарантирован. Особенно хорошо должно получаться внутри больших гиперов и т.п. объектов, где не будет прямого солнечного света — можно сэкономить на мощном проекторе.

Еще один немаловажный плюс — стоимость: в общем-то пленка обратной проекции недешевая (как впрочем большинство продукции 3М), да и проектор еще надо купить впридачу. Но, элементарный подсчет показывает, что при желании создать изображение с диагональю более 70 дюймов, комплект пленка + проектор становиться все выгоднее и выгоднее с каждым лишним дюймом диагонали.

Ну и мое любимое — это возможность придавать пленке любую форму. Как следствие, это создание 2D виртуальных манекенов — как на ролике, если он запускается. конечно. Это должно быть что-то с чем-то. Искренне надеюсь, сделать такой в Беларуси. Вот только надо найти отважного пионера в трейд-маркетинге. Обычными промо-девочками уже никого не удивишь.

Вот уже около семи или даже восьми лет я являюсь постоянным абонентом «Космос-ТВ». В основном, доволен. Может, конечно, подбор каналов не такой как на спутниках и абонентская плата высоковата – но меня все устраивало. Особенно, должен сказать спасибо их техслужбам – установкам и техподдержке по интернету. Делают то, что должны делать и при этом делают хорошо.

И вот 1-го сентября я отправился заключать очередной контракт, поскольку вновь сменил место жительства. Прождав около часа, я был мило удивлен девушкой, сообщившей, что 31 го августа у них закончилась акция с бесплатным подключением (чуть менее 100 000 рублей экономии). Как я был расстроен! Почему? Да потому, что я не мог в течение двух или трех дней дозвониться до их офиса в связи с хронической недоступностью их же операторов. Ну, зачем она об этом мне сказала – право слово – было бы легче.

Поскольку дом новый, то в оговоренное время приехала служба техподдержки быстро и качественно дала заключение о возможности приема сигнала и я снова поехал в офис.

Опять очередь, из 7 окошек работает то два, то три оператора, опять около часа ожидания. Но это фигня… видели бы вы, сколько людей пришло после меня, ближе к концу рабочего дня. Как мне объяснили словоохотливые соседи по очереди ( такие люди есть в каждой очереди) у Космоса очередная акция по Интернет – отсюда и очередь.

Мне искренне непонятно, почему хорошая компания не может предусмотреть это? За стеклом сидит начальник отдела и не реагирует на ситуацию – понимаю, привыкла. Я не привык. Когда такое происходило в компании, где работал я, у маня не падала с головы корона сесть за место операциониста и ускорить процесс. И уж подавно я старался не создавать таких ситуаций – ведь поток очевиден. Я все понимаю, и ограниченность ресурсов и длительность смен и оплата труда – но все можно решить. Абсолютно все. Мне искренне жаль тех, кто подключается сейчас на Космос – ведь они не получают того сервиса, который сделал меня их верным клиентом уже на 8 лет. И еще мне жаль генеральное руководство, конторе не видит как по мелочам рушиться здание хорошего имиджа их компании.

Кстати, на сайте нет формы обратной связи… Почему бы?

Коллеги, уже длительное время я в свободные минуты анализирую возможные показатели, которыми может оцениваться эффективность маркетинговой деятельности. Цель - предельное уменьшение их числа с отказом от всех промежуточных. То есть, определение минимального набора индикаторов, по которым можно видеть, что в целом маркетинг в прошедшем периоде сработал хорошо.

Не обсуждая пока краткосрочные и долгосрочные показатели, хотелось бы услышать мнения коллег про среднесрочные (6-12 месяцев) показатели. В частности, привожу такое рассуждение: реально, маркетинг должен балансировать между объемом продаж и добавленной стоимостью. Отдачу на капитал как третий показатель я не рассматриваю: много больше она зависит от других функций, особенно в товарной деятельности. В таком случае, разумно ли - для себя, не для расчета вознаграждений - использовать как индикатор что-нибудь вроде “доля рынка * наценку”?

Пример: исходно у нас, пускай, 10% рынка и 15% средней наценки. Или 0.1*0.15=0.015

а) Рынок в целом упал, наш абсолютный объем продаж не изменился, наценка не изменилась.  Получаем:

0.15*0.15= 0.0225. Значение увеличилось, хотя мы продавали столько же и по той же цене. Вообще, это ведь неплохо, когда все падали, верно?

б) Рынок в целом упал, наши продажи упали пропорционально, но мы смогли продавать по более высокой цене. Получаем:

0.1*0.17=0.017. Вроде бы, можно считать, что сработали ничего так. Хотя ведь реально - мы в минусе, пусть и меньшем, чем другие.

Ну, и так далее. В общем, какие есть мнения, можно ли ориентироваться по такой штуке и как ее можно улучшить?

Вообще то, я не очень люблю писать отзывы. Наверное, потому, что уж больно однотипными они всегда получаются. Мол, спасибо, хорошо, так держать и так далее… Интересно читать критику, однако конструктивная встречается редко, а от поливания грязью конкурента (недобросовестного покупателя, плохого продавца – нужное подчеркнуть) – становится как то гадко, что ли..

Однако, сейчас именно такой случай, когда мне хочется потратить время и поделиться своими впечатлениями от бизнес-игры Livon, которая проводила бизнес-школа ИПМ. Вкратце, четыре команды, продают одинаковые товары ограниченному количеству покупателей, на протяжении нескольких лет, оперируя ценами, рекламой, производственными мощностями. Цель понятна – обойти конкурентов.

Сразу скажу – наша команда проиграла, хотя явно могла выиграть. И тому виной наша ошибка в выборе стратегии. Я пронимаю это теперь, потому что именно проиграв, я думал еще два дня, что и почему сделал неправильно. А выиграй мы – наверняка бы прошел дальше и не задумывался. Эта игра заставляет думать. Кстати, название игра не совсем корректно – это бизнес моделирование. Да — упрощенное, да – с правилами и условностями, но – оно заставляет думать.

Через несколько дней я додумался, но совсем до другого – я понял, где и какие ошибки совершал в реальной бизнес-практике, будучи директором по маркетингу крупных компаний. Потому что именно сжатый формат позволяет увидеть «лес за деревьями», ведь в реальной жизни именно протяженность во времени между принятием решений и результатами, а также огромное количество сторонних помех разного рода, которых попросту нет в бизнес модели, не дает провести адекватную оценку. Я искренне пожалел, что рядом со мной не играли директора и владельцы компаний, которых я знаю – они бы смогли понять о стратегии и тактике развития за этот день больше, чем за несколько специальных семинаров.

Это не рекламный отзыв, просто именно после этой бизнес-игры – стали как-то яснее видны непоследовательные шаги каждой второй белорусской компании. Признаюсь грешен – за мной тоже много таких ошибок. Просто, зачастую выигрывая на коротком отрезке, ты проигрываешь в длительном забеге. В реальной жизни этого не видно… ты уже не помнишь, что допущенные два-три года назад просчеты привели к нынешнему краху. А если ты не Procter&Gamble никто не будет анализировать твои ошибки и разбирать их в учебниках.

Конец рабочего дня. Сотрудники разбежались по текущим вопросам; продавец по телефонам отпросился чуть раньше в автошколу: обычно после 17 уже никто не звонит, решаем текуще-плановые вопросы.

Бэмц: входящий звонок. Клиент-физлицо спрашивает сотовый. Кое-как (не помню я этот суровый интерфейс) вижу, что нужной модели нет — ну и хорошо, собственно. Ан нет: он грустно рассказывает, что уже в одном месте посмотрел такую — там батарея вовсе не 1200, а 750. Потому что у дистрибьютора был баг в каталоге. Ну, и спрашивает — а что можно найти, чтобы попроще, и с большой АКБ?

Склад по телефонам — на другом конце города. Туда, сюда, доставка — мы на бюджетной модели и не зарабатываем-то, по сути. Можно — и даже логично было — послать. Нет, полез в базу, посмотрел модели, выбрал две, перезваниваю: у нас сейчас, мол, нет, и дня два точно не будет, но вообще — существует вот такая и такая модель, отличаются тем-то, плюсы и минусы такие. “Теперь Вы знаете, что Вам нужно спрашивать.”

Сотовые — это такой товар, который все хотят срочно. И по ним есть сотни продавцов. Как Вы думаете, что мне говорит человек? “Я Вам завтра позвоню — хорошо?”

Как же надо ненавидеть своего клиента белорусской розничной торговле, если вот такой вот незатейливый сервис производит такой эффект!

Похоже, этот блог читают в том числе и те самые “молодые и активные”, от которых часто, кроме жалоб, приходится слышать и конструктивную критику. Ну, так вот вам - готовая идея.

Charter97.org, BelarusPartisan.org, GamePlanet.by, 21.by, MaxiGame.by, GazetaBy.com, Football.by, Minsk-In.net, Uvaga.by - что общего у этих сайтов? А то, что продать рекламу на каждом из них в отдельности - сложно, поэтому 500.000 показов беларусам в сутки (при адекватном расположении модулей - умножаем на три) уходят в никуда. При этом, трафик каждого сам по себе - недостаточен для того, чтобы заниматься его продажей самостоятельно.

Работать с десятью площадками с разными движками, требованиями к баннерам, размерами мест и процедурами бронирования - бред, причем нерентабельный. НО: договориться с десятью людьми - это не так уж сложно.

Итак, собственно алгоритм:

1. Поднимаем на базе OpenX hosted-сеть (ограничение для бесплатного использования - 100 млн. в месяц; когда рубеж будет пройден, переходим на платную версию).

2. Разрабатываем стандартный (чтобы рекламодателю не платить за доработку модулей) пакет площадей; например, опираясь на IAB Guidelines, можно сделать ставку на 728*90, 300*250 (как вариант - 240*400) и 180*150.

3. Разрабатываем единую политику ценообразования: каждый типоразмер стоит столько-то за 1000 белорусских показов, вне зависимости от того, на каком сайте был этот показ.

4. Договариваемся об этих типоразмерах, ценах и своем скромном вознаграждении с площадками, ставим к ним код.

5. Реистрируемся… да хотя бы даже и как ИП. И начинаем - продавать, продавать, продавать!

Какое-то время я думал, что мне показалось, привиделось. Ан нет: если судить по подробной статистике посещений тех ресурсов из рейтинга, доступ к которым открыт, то выходит одно из двух: или кризис резко удвоил белорусскую интернет-аудиторию и вся страна разом перестала верить официальным информационным каналам (на моей памяти, единственный раз что-то похожее происходило, когда горело Останкино; даже выборы и референдумы и близко не давали такого прироста), или потери Акавитой трафика, оказывается, составляли 50-55%. В первое не верится абсолютно, но и во второе поверить очень тяжело: ведь мы претендовали на то, что у нас есть единственные более-менее адекватные данные, а тут… в два раза. В ДВА РАЗА. Конечно, хочется себя утешить, что, возможно, Глеб даже сделал наконец то, что было совершенно не по зубам старому тунеядцу Федьке, но…

В два раза. Расхождение с реальностью в два раза! Кому после этого верить, если, оказывается, зря верил самому себе? Нет, а правда - коллеги, добавьте позитива: кому в Беларуси можно верить? Чьим данным Вы готовы довериться настолько, чтобы основываться на них в принятии решений? И почему.