Позитивный блог

Это в теории. На практике, реальную работу с обратной связью наладили в СНГ откровенно единичные компании. Тем интереснее поделиться свежей историей про хорошую организацию не в одной компании, а в целой цепочке: от завода до клиента.

В воскресенье вечером отправил производителю на адрес, указанный с этой целью на вкладыше в коробку с товаром, complain о том, что их товар пришел с повреждением упаковки, уточнив, что претензий не имею, но прошу в будущем обратить внимание, т.к., на мой взгляд, дело в конструкции упаковки, а не в доставке.

Через 8 часов сообщение было прочитано. Спустя 4 часа пришло письмо от директора по развитию компании компании, через которую был сделан заказ, с просьбой уточнить, действительно ли я не имею претензий? И море благодарностей. Еще через сутки получил письмо от производителя, сообщающее, что в тот же день они изучили конструкцию упаковки данной конкретной модели и приняли решение ее изменить, за что мне, опять же, гранмерси. Весь процесс занял 36 (тридцать шесть) часов. Производитель — датский, компания-продавец — российская, товар — неходовой, я бы даже сказал — редкий.

а) К товару сразу прилагалась инструкция о том, куда и как обращаться, если что-то не так. Обратную связь хотят получать!
б) Мое письмо было прочитано следующим же утром. Обратную связь получают!
в) Реакция, причем не от производителя, а от компании, работавшей с конечным клиентом, поступила в тот же день. Причем на очень высоком уровне. С обратной связью работают!

Давайте и мы все будем стараться ориентировать наши бизнес-процессы на клиента! Feel positive!