Позитивный блог

Кейс первый, злобный, автомойка.

Поехал помыть машину. Ночью, т.к. днём некогда. С другом, т.к. одному лень. Приехали на “супермойку” на Володько 19. По итогам мойки отсутствовал передний номер, что обнаружили уже уехав. На въезде задавали приёмщику вопрос “всё ли ок, можно ли на линию? дворники и всё остальное не надо снять?” Вернулись. без наездов спросил не находили ли. получил пачку из 10-15 других с предложением искать. Не нашёл. Предложили вернуться через неделю “т.к. их всегда сдувает обдувом в сливную яму, сейчас мойку останавливать недсуг”. На требование зафиксировать факт ответили, что лучше бы я не ругался, а то мне же хуже будет…

Вот на этом месте я начал ругаться. Сильно, но без мата. Полезли багром в яму, нашли три других номера, мой не нашли. Но акт всё равно не составили т.к. “никого нет, никто не подпишется, секретарь не зарегистрирует, приезжайте утром - директор всё решит”.

По приезде домой обнаружил, что ещё и дворник на фаре сломали. Звоню им - тот же ответ “сегодня ничего не сделаем, всё утром”. Ну… свидетель есть, иду спать, утром еду к ним. Встречает меня зам директора… но тоже так вежливо посылает на фиг. Типа я сам виноват, надо было ночью и вообще ничем помочь не может. одна девушка вот с ними судится уже пол года за выбитое Кёрхером стекло, так ничего доказать не может т.к. может оно было плохо закреплено. И заявление категорически не возьмёт т.к. надо было настаивать вечером, и “что ж я так”.

Ну, думаю, ладно… я на деньги уже попал, секретарь не просто так, еду в офис, прошу девочек поднять закон о защите прав потребителей, пишу письмо. Письмо им в факс, курьера на почту в заказное. есс-но позвонил дилеру уточнил ценники…

Через часик звоню, попадаю сразу на директора. Он факс прочитал. И да, тут начался уже относительно нормальный разговор. По итогу номер отдали, а с дворниками фар пронесло - как-то сам исправился. Я его пошаманил слегка.

Кейс второй, провайдеры:
Дома пользую ADSL. Обычно всё ок, но интересный факт: любое письмо в саппорт возвращается всегда со словами “проблема на вашей стороне”. Даже когда я сам вижу, что не на моей, существование проблемы не признают. Чинят, но не признают. По итогу у меня уже выработался рефлекс сразу на их саппорт рычать. Крайний раз проблема была на моей стороне, но я -то уже привык к тому, что это отмазка. так что был недоволен и начал читать тарифные планы байфлая.

Кейс третий. Автосервис.

Пригнал как-то Проб свой на сервис к знакомому года два назад. Мастер на въезде в бокс позволил себе о моей любимой машине отозваться как-то типа “старое ведро”. Владелец сервиса и старший мастер его отвели в подсобку… не знаю, что они там с ним сделали, но даже через год эту историю на сервисе помнили и дрессировали молодых уважительно и с явно заметной любовью относиться к авто заказчиков. Не важно, что внутри, но каждую машину принимали как феррари. безумно приятно было, жаль сервис знакомый закрыл.

Кейс четвёртый. Приятный заказчик.

Сегодня к нам приехал в гости заказчик подвести договор. У нас с ними первая сделка, сумма маленькая, но заказчик довольно понтовый. Но приехал сам, хотя 90% других сказали бы “приезжайте забирайте, мы клиенты”. Привёз с собой большую коробку конфет с его фирменными логотипами и подарил моим девочкам. По итогу они накидали ему бонусов, напрягли площадки и вылизали всё размещение… Да и в общем атмосфера целый день была приятной. Ну и все прониклись позитивным восприятием их брэнда.

Собственно к чему я всё это писал. Алексей прислал отличный позитивный пример. Я прислал негативные. На мой взляд, негатива сейчас у всех и так много. Кризис, на работе проблемы, машины ломаются, погода дрянь и т.п. У нас и так много негатива и он достал. Суть нормальных отношений - мультипликация позитива. Косяки бывают у всех. Да и без явных проблем любой контракт можно окрасить в позитивный или негативный тон. Так вот мне кажется, что за бабками, ценами, программингом и т.п. многие забыли об одной из самых главных частей бизнеса. Об эмоциях, которые он несёт в жизнь каждого из партнёров. И клиента и поставщика. А это существенная часть контракта. Ведь все мы говорим о пользе, но польза должна радовать. А настоящий бренд должен помогать и создавать позитив. Помогать купить именно то, что ждали, помогать ощутить себя комфортно, заботиться, окружать “теплом” и т.п. И Мориона поставщики тому отличный пример. ХЗ поменяют ли они упаковку. Но Алексею чётко объяснили как его мнение для них важно. А мне на мойке - что им на меня плевать. И пока не поняли, что плевать может встать дороже, чем честаться - не чесались. И да, вроде формально проблема решена, но эмоции негативные. А негатива у меня и так много.

На самом ведь деле не очень важно, что и как случилось на самом деле. Мир такой, как мы его ощущаем. И важны только наши ощущения. Умножая позитивные умножаем и свои доходы.