Позитивный блог

6 responses so far ↓

• 1 Morion // Июнь 2, 2009 at 3:38 пп

  Лично я как функционал, так и внедрение CMS связываю, прежде всего, с двумя аспектами: воронка продаж (говорить об этом сотрудниками необязательно) и органайзер. Если CRM не позволяет к каждому контакту прикрепить неограниченное число событий с датами и напоминаниями - это недоCRM. И, кстати, как раз функционал расстановки событий и напоминаний по датам в разрезе клиентов и является той “мулькой”, которая в наибольшей степени упрощает процесс внедрения: вот, смотри, это календарик Ñ‚Ñ‹ сможешь смотреть из любой точки, в любое время, и он точно не потеряется.

• 2 Morion // Июнь 2, 2009 at 3:39 пп

  Упс, опечатка в начале: СMS => CRM, конечно же.

• 3 rio // Июнь 3, 2009 at 1:31 пп

  Собственно эти моменты и реализованы… Напоминалки не в формате всплывающего окна, а в форме отчета “План на сегодня”, но тож пока достаточно. Записей к каждому сколько угодно…

• 4 Caes // Июнь 11, 2009 at 1:35 пп

  Ничего удивительного. Скрытый саботаж, непринятие системы сотрудниками — это одна из самых распространенных причин провала внедрения CRM. Зачем делать лишние движения, зачем напрягаться, когда выгода неочевидна.

  Будем реалистами – в большинстве случаев, CRM не нужен продажникам. Он нужен начальству. Для отчетности, для анализа и для того, чтобы продажник не стал незаменимым.

  Возможно, бывает и по-другому, но я знаю лишь два успешных примера внедрения CRM:
  1. Участвовал лично – функции CRM встроены в 1С, без заполнения соответствующих полей ты не можешь оформить отгрузочные документы и т.д. Система, правда, не учитывала телефонные контакты, но это и не было целью. Но менеджера можно было поменять на счет «раз».
  2. Жесткое навязывание сверху — без заполнения ежедневного отчета на одной софтовой компании, день считался неотработанным и не оплачивался. Отчет включал в себя ключевые моменты и стыковался с обще БД.

  Во всех остальных случаях провал. Правда должен сказать, что с течением времени это становится культурой ведения дел – и для тех, кто приходит в компанию это уже не шок, а просто принятый порядок и маховик CRM крутится сам.

• 5 Sergei // Июнь 28, 2009 at 7:27 пп

  Слушайте, а я вот сразу как народ нанял - обязал регистрировать все звонки и т.п. И вроде работает.

  Завтра, кстати, проверю и отпинаю если что не так. Но неделю назад ещё было гут.

  на днях вот думал апгрейднуть Quick Sales до сетевой версии и вбить её манагерам в зарплату.

  Имхо просто нужно сразу дрючить людей правильными стандартами?

• 6 Sergei // Июнь 28, 2009 at 7:29 пп

  кстати, дни без таймкарточек во многих софтверных компаниях не оплачивают.

  “чего нет в редмайне - того нет в зарплате”

You must log in to post a comment.