Вот уже около семи или даже восьми лет я являюсь постоянным абонентом «Космос-ТВ». В основном, доволен. Может, конечно, подбор каналов не такой как на спутниках и абонентская плата высоковата – но меня все устраивало. Особенно, должен сказать спасибо их техслужбам – установкам и техподдержке по интернету. Делают то, что должны делать и при этом делают хорошо.
И вот 1-го сентября я отправился заключать очередной контракт, поскольку вновь сменил место жительства. Прождав около часа, я был мило удивлен девушкой, сообщившей, что 31 го августа у них закончилась акция с бесплатным подключением (чуть менее 100 000 рублей экономии). Как я был расстроен! Почему? Да потому, что я не мог в течение двух или трех дней дозвониться до их офиса в связи с хронической недоступностью их же операторов. Ну, зачем она об этом мне сказала – право слово – было бы легче.
Поскольку дом новый, то в оговоренное время приехала служба техподдержки быстро и качественно дала заключение о возможности приема сигнала и я снова поехал в офис.
Опять очередь, из 7 окошек работает то два, то три оператора, опять около часа ожидания. Но это фигня… видели бы вы, сколько людей пришло после меня, ближе к концу рабочего дня. Как мне объяснили словоохотливые соседи по очереди ( такие люди есть в каждой очереди) у Космоса очередная акция по Интернет – отсюда и очередь.
Мне искренне непонятно, почему хорошая компания не может предусмотреть это? За стеклом сидит начальник отдела и не реагирует на ситуацию – понимаю, привыкла. Я не привык. Когда такое происходило в компании, где работал я, у маня не падала с головы корона сесть за место операциониста и ускорить процесс. И уж подавно я старался не создавать таких ситуаций – ведь поток очевиден. Я все понимаю, и ограниченность ресурсов и длительность смен и оплата труда – но все можно решить. Абсолютно все. Мне искренне жаль тех, кто подключается сейчас на Космос – ведь они не получают того сервиса, который сделал меня их верным клиентом уже на 8 лет. И еще мне жаль генеральное руководство, конторе не видит как по мелочам рушиться здание хорошего имиджа их компании.
Кстати, на сайте нет формы обратной связи… Почему бы?
3 responses so far ↓
1 Sergei // Сен 18, 2009 at 2:25 дп
У космоса уже очень давно нет ни хорошего сервиса ни хорошего имиджа. На биллинг их нареканий я слышу больше, чем на велкомовский, когда у них несколько лет назад постоянно глючила их программа.
С другой стороны - а как ты заставишь “начальницу” сесть в окошко? Она ж ради того в начальницы и выбивалась, чтобы иметь привилегии, в том числе, в окошке не сидеть. Ты с собой не сравнивай, у тебя психология другая.
И руководству там так же пофиг. Любая компания - отражение руководителя. По себе знаю
Сотрудники, они перенимают привычки хозяев. 
И вообще не понимаю твоих мытарств. Мне соло за смешные деньги сделало мегабит с неограниченным трафиком. При чём последние месяца четыре у них сервис стал из “неплохого” “удивительно хорошим”. Не просто всё работает, а даже немножко работает при неоплаченном счёте и отключенном интернете.
Техподдержка жива, эккаунт-менеджер отзывчивая и конкретная. Умницы просто.
А мегабит - это значит можно каждый день по новому фильму скачивать за время ужина. Или те же каналы по интернету смотреть. Правда перевод не всегда есть, но оно и к лучшему иногда.
А ты про очереди… Всё, можно уже потиху забывать про обычное ТВ. всё равно чем больше каналов, тем больше нечего смотреть. А сериалы сольёшь с lostfilm.tv У меня телек только на кухне и работает от антенны. И то потому, что я туда провода нужные не дотянул при ремонте.
2 Sergei // Сен 18, 2009 at 2:27 дп
вот такое вот вытеснение более старой услуги более новой.
Типа как огнестрельное оружие разорило производителей даже крутейших доспехов. 
3 Caes // Сен 18, 2009 at 12:51 пп
Не знаю — как рядовому потребителю мне идея скачивания, а затем просмотра фильмов не импонирует. То же и с И-нет телевидением — не то пока… Причем мне интересно не само телевидение, а нужна сама возможность его всегда включить. Вот, что меня серьезно заинтересовало — это Белтелекомовское IPTV — сегодня подключал ADSL и если бы они мне прорекламировали, то подключил бы и его, а не Космос. Может, в принципе, потом и перейду.
You must log in to post a comment.