Позитивный блог

Приняв судьбоносное решение приобрести квартиру, двинулся по рынку в поисках кредита. Описывать дерево решений и так далее не буду. Выбор оказался ограничен. Решение было принято быстро – опций выбора не оказалось совсем. Но чтобы понять это, пришлось пообщаться со всеми (практически) банками в Минске, кредитующими покупку недвижимости.

Впечатления самые необычайные: маркетинг банковских услуг уже почти всегда на достойной высоте – по крайне мере его яркие внешние проявления: корпоративный стиль оформления помещений, корпоративная форма одежды, наличие (уже далеко не везде) большого количества рекламной печатной информации, возможность позвонить и получить квалифицированный (опять-таки не всегда) ответ по телефону. Все это уже есть…

Но вот что странно – нигде, ни в одном банке г. Минска я не ощутил себя клиентом, который пришел совершать дорогую покупку – а ведь дорогой кредит и является такой покупкой, причем самой дорогой. Ведь именно покупка недвижимости требует самой большой вовлеченности в процесс. И казалось бы логично видеть к себе ожидаемое отношение. Но зачастую единственным клиентоориентированным сотрудником являлась девушка на рецепции (meter-greeter), выяснявшая по какому-вопросу я пришел и направлявшая меня к специалисту по кредитованию.

А далее начинался цирк – я терпеливо и обстоятельно (к концу путешествия уже мог давать консультации сам) рассказывал, что мне надо. Никто и нигде не пытался выяснить мои потребности и предложить какие-то варианты. Мол скажите сами все что надо, сделайте все что надо и тогда уж мы… Подумаем. Это настолько разительно отличалось от страхования каско с которым я имел дело пару недель назад, что я был просто в шоке. Никто не хотел мне продать!

Я недостаточно хорошо знаком с банковской сферой, чтобы искать причины этого. Могу сказать только то, что всем из моих сегодняшних собеседников не помешал бы элементарный тренинг по продажам. Самый минимальный. И их руководителям, наверное, тоже. А вот банк, который сможет добавить к своему маркетинговому миксу еще и грамотную работу продавцов имеет отличные шансы на рынке, который стремиться к совершенной конкуренции в плане условий продаж.