Позитивный блог

Пошли с моей красавицей заказывать кухню. Собрали примерные оценки с нескольких мест, чтобы понять ситуацию. Предметно пошли в одну из фирм, о которой, как водится, имелись хорошие отзывы друзей. К тому же я видел в живую сделанные ими кухни. Оч. здорово.

Зашёл, посмотрел на аналогичные проекты. Очень понравились. Услышал ценник в 1500 долл (очень конкурентный!). Оставил пожелания, попросил посчитать проект. Пообещали через три дня. Т.е. первое впечатление было крайне позитивным.

Через неделю перезвонил - менеджера на месте не было, обещали перезвонить, не перезвонили. Приехал в рабочий день по их расписанию (субботу). Закрыто наглухо. Ждали звонка… ещё через 2 дня приехали к ним сами. Уже неприятно… я, вроде как, кроме заказа кухонь, ещё и работаю… и ненужные выезды с работы вполне могут сильно удорожить заказ. Пнули на месте. Ð’ итоге получили проект.

Проект очень понравился с первого взгляда. По нему, фактически, оставалась, пара вопросов:
1. цвета
2. ручки ящиков
3. тип ящиков (их всего два типа, “метабокс” и “продвинутый”)
4. размер-форма мойки

есс-но хотелось посмотреть пару нюансов, но это 2 минуты заменить стандартные примитивы из набора. Ну типа как в MS Visio.

Тут началось…
1. по цветам я ткнул в монитор, сказал “хочу как тут” Услышал в ответ стандартное дизайнерское “на мониторе цвета не такие”. Ð’ смысле - номера не совпадают. “сделайте визуально такие же”. Получаю под нос пантон и предложение выбрать оттуда… Нет, чтобы выбрать самому несколько близких и сказать “этот, этот или этот, на мой взгляд - надо этот”. То же с прочими элементами.

дальше пошёл вообще страшный бардак. моя красавица есс-но родила пару идей. типа сделать декоративных ящичков со стеклянной мордочкой в которой между двух стёкол насыпать горох и т.п. С этого места я выпал из жизни часа на два.

ещё на следующий день (уже почти две недели с момента первого запроса) назвали цену… ровно в два раза выше оценки, на 40% выше конкурентов. Собственно нормальный результат самостоятельно конфигурации кухни некомпетентным заказчиком. При чём принципиально на мой взгляд, задача не менялась. Я выразил готовность купить сам проект. Вроде как много и их и моего времени потрачено. Выгоднее дать за него пару соток, чем ещё раз терять столько времени. А делать по чужому не заплатив авторам как-то не очень совесть позволяет. Да и зачем, раз он уже есть. Снова вот “жду” звонка второй день Но уже, видимо, удушу совесть - не хотят денег, не буду настаивать

в общем косяки стандартно-типовые:
1. сорваны все сроки по ожиданиям и клиент сам бегает за поставщиком.
2. менеджер не опрашивал клиента и не “понимал потребность”. Менеджер заставлял самого клиента доделать себе проект. Клиент этого не может по определению Ñ‚.к. не компетентен.
3. в результате общее впечатление мегагеморного поставщика и кривая конфигурация заказа. А ведь работы, фактически, ещё не начаты.
4. получили дурной ценник без всякого понимания “с какой радости”.

результат: я потерял уже две недели времени суммарно. Куча гемора. Барышня напряглась… Есс-но всем расскажу, что не надо ходить за кухнями в салон на Красную 14… А всего-то нужно был соблюсть сроки, перезванивать, если обещали перезванивать, и не давать клиенту много думать. Глобально проект с первого взгляда очень понравился и была произнесена (мной) ключевая фраза “вот сделайте всё как тут”. По нюансам и мелочам - предлагать решения, а не заставлять самим выбирать из пантонов и прочего.

Вот… такая вот ерунда вышла. А ведь работы у ребят действительно отличные. Только до этой фазы мы не добрались.

PS. Заказал кухню у “диванов ТУТ”. за 30 минут нарисовали ровно то, что мне надо. задали правильные вопросы, отдали с собой 4 варианта на согласовать с “высшим разумом”.